시행일: 2026년 7월 9일

택배 배송 관련 개정 사항은 택배 서비스 개시일부터 적용되며, 시행일은 서비스 화면에 사전 공지합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 동두천자연휴양림(이하 “운영자”)가 제공하는 동두천 자연휴양림 음식·상품 주문 · 픽업스테이션 수령 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 운영자와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
• “판매처”란 서비스에 입점하여 음식·상품을 판매하는 제휴 식당·점포를 말합니다.
• “배달 차수”란 하루 중 정해진 회차에 주문을 일괄 수거·입고하는 배송 단위를 말합니다.
• “픽업스테이션”이란 이용자가 주문 상품을 비대면으로 수령하는 휴양림 내 보관 설비를 말합니다.
• “픽업코드”란 이용자가 픽업스테이션에서 상품을 수령할 때 사용하는 인증 정보를 말합니다.
• “택배 배송 상품”이란 이용자가 지정한 배송지로 택배를 통해 발송되는 상품을 말하며, 픽업스테이션 수령의 대상이 아닙니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

운영자는 본 약관을 서비스 화면에 게시합니다. 운영자는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정사유를 명시하여 사전 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

운영자는 다음의 서비스를 제공합니다.

• 휴대폰 QR을 통한 제휴 판매처의 음식·상품 주문 및 결제
• 결제 단계에서의 수령 차수 선택
• 정해진 배달 차수에 따른 일괄 수거·픽업스테이션 입고
• 입고 확정 후 보관함 번호·픽업코드 안내 및 비대면 수령
• 택배 배송 상품의 주문·결제 및 배송지 전달, 발송 여부 기록
• 주문 내역 및 처리 상태 조회

제5조 (본인확인 및 이용)

이용자는 휴대폰 번호 인증(문자 인증)을 통해 서비스를 이용합니다. 이용자는 인증에 사용한 정보를 제3자가 이용하도록 하여서는 아니 되며, 정보 유출로 발생한 불이익에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제6조 (주문 및 결제)

• 이용자는 판매처와 상품을 선택한 뒤 결제를 진행합니다. 이때 보관함 수령 상품은 수령 차수를 지정하고, 택배 배송 상품은 수령인 이름·배송지·배송 요청사항을 입력합니다.
• 결제는 운영자가 지정한 전자결제대행사(PG)를 통해 처리됩니다.
• 주문은 결제가 정상 완료된 시점에 성립합니다. 다만 결제 완료가 곧 수령 완료를 의미하지는 않으며, 픽업스테이션 입고 확정 후 이용자가 픽업코드로 수령함으로써 한 건의 이용이 완료됩니다.

제7조 (수령 차수·비대면 수령 및 택배 배송)

• 이용자는 결제 시 선택한 배달 차수에 상품을 수령합니다. 보관함의 종류(냉장/일반)와 칸은 배달원이 입고 시점에 결정하며 이용자가 선택하지 않습니다.
• 보관함 번호와 픽업코드는 입고 확정 이후에 이용자에게 안내됩니다.
• 이용자는 안내된 수령 방법과 유효 기간 내에 상품을 수령하여야 하며, 장시간 미수령으로 발생하는 상품의 변질·손상 등에 대하여 운영자는 책임을 부담하지 않습니다.
• 택배 배송 상품은 판매처가 택배사에 접수하여 발송하며, 보관함 번호·픽업코드는 발급되지 않습니다.
• 운영자는 택배사의 배송 과정과 배송완료 여부를 확인하지 않습니다. 다만 송장번호가 등록된 경우 이용자는 주문현황에서 이를 확인할 수 있습니다.

제8조 (주문 취소 및 환불)

① 보관함 수령 상품

• 이용자는 판매처가 주문을 준비하기 전 단계에 한하여 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액은 결제수단에 따라 환불됩니다.
• 판매처의 조리·포장 완료 또는 픽업스테이션 입고가 확정된 이후에는 상품의 특성상 주문 취소 및 환불이 제한됩니다.

② 택배 배송 상품

• 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 다만 같은 조 제2항이 정한 사유(이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 등)에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 공급받은 상품에 하자가 있거나 그 내용이 표시·광고와 다르게 이행된 경우에는 같은 조 제3항에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 청약철회의 접수는 관리사무소(전화)로 하며, 운영자가 환불을 처리합니다.
• 반품 비용의 부담은 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

③ 공통

• 상품의 하자, 오배송 등 운영자 또는 판매처의 귀책사유로 인한 경우에는 관련 법령에 따라 교환·환불이 이루어집니다.
• 환불은 결제 시 이용한 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

제9조 (이용 제한)

운영자는 이용자가 법령 또는 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상적 운영을 방해한 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제10조 (통신판매중개자 지위 고지)

• 운영자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따른 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며, 판매처가 등록·제공하는 상품 정보와 거래 이행에 관한 책임은 해당 판매처에 있습니다.
• 다만 운영자가 대금을 지급받는 등 관련 법령이 정한 경우에는 청약철회·대금환급 등에 관하여 관련 법령이 정한 범위에서 책임을 부담합니다.

제11조 (책임의 한계)

• 천재지변, 통신 장애, 결제대행사·보관함 설비의 장애 등 운영자의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단에 대해 운영자는 책임을 부담하지 않습니다.
• 판매처가 제공하는 음식·상품의 품질과 위생에 관한 1차적 책임은 해당 판매처에 있습니다.

제12조 (분쟁의 해결)

본 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 운영자와 이용자는 성실히 협의하여 해결합니다.

문의

동두천자연휴양림 · 전화 031-865-6003

부칙: 본 약관은 2026년 7월 9일부터 시행합니다.