시행일: 2026년 7월 9일

택배 배송 관련 개정 사항은 택배 서비스 개시일부터 적용되며, 시행일은 서비스 화면에 사전 공지합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 동두천자연휴양림(이하 “운영자”)가 제공하는 동두천 자연휴양림 음식·상품 주문 · 픽업스테이션 수령 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 운영자와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
• “판매처”란 서비스에 입점하여 음식·상품을 판매하는 제휴 식당·점포를 말합니다.
• “배달 차수”란 하루 중 정해진 회차에 주문을 일괄 수거·입고하는 배송 단위를 말합니다.
• “픽업스테이션”이란 이용자가 주문 상품을 비대면으로 수령하는 휴양림 내 보관 설비를 말합니다.
• “픽업코드”란 이용자가 픽업스테이션에서 상품을 수령할 때 사용하는 인증 정보를 말합니다.
• “택배 배송 상품”이란 이용자가 지정한 배송지로 택배를 통해 발송되는 상품을 말하며, 픽업스테이션 수령의 대상이 아닙니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

운영자는 본 약관을 서비스 화면에 게시합니다. 운영자는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정사유를 명시하여 사전 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

운영자는 다음의 서비스를 제공합니다.

• 휴대폰 QR을 통한 제휴 판매처의 음식·상품 주문 및 결제
• 결제 단계에서의 수령 차수 선택
• 정해진 배달 차수에 따른 일괄 수거·픽업스테이션 입고
• 입고 확정 후 보관함 번호·픽업코드 안내 및 비대면 수령
• 택배 배송 상품의 주문·결제 및 배송지 전달, 발송 여부 기록
• 주문 내역 및 처리 상태 조회

제5조 (본인확인 및 이용)

이용자는 휴대폰 번호 인증(문자 인증)을 통해 서비스를 이용합니다. 이용자는 인증에 사용한 정보를 제3자가 이용하도록 하여서는 아니 되며, 정보 유출로 발생한 불이익에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 다만 주류가 포함된 주문의 경우, 「청소년보호법」에 따른 나이 확인을 위하여 본인확인기관을 통한 휴대폰 본인확인(성인인증)을 거쳐야 하며, 이 인증은 문자 인증을 대체합니다. 성인인증은 판매 시점 확인을 위하여 주문 건별로 이루어지며, 이전 주문의 인증 결과는 다음 주문에 재사용되지 않습니다.

제6조 (주문 및 결제)

• 이용자는 판매처와 상품을 선택한 뒤 결제를 진행합니다. 이때 보관함 수령 상품은 수령 차수를 지정하고, 택배 배송 상품은 수령인 이름·배송지·배송 요청사항을 입력합니다.
• 결제는 운영자가 지정한 전자결제대행사(PG)를 통해 처리됩니다.
• 주문은 결제가 정상 완료된 시점에 성립합니다. 다만 결제 완료가 곧 수령 완료를 의미하지는 않으며, 픽업스테이션 입고 확정 후 이용자가 픽업코드로 수령함으로써 한 건의 이용이 완료됩니다.

제7조 (수령 차수·비대면 수령 및 택배 배송)

• 이용자는 결제 시 선택한 배달 차수에 상품을 수령합니다. 보관함의 종류(냉장/일반)와 칸은 배달원이 입고 시점에 결정하며 이용자가 선택하지 않습니다.
• 보관함 번호와 픽업코드는 입고 확정 이후에 이용자에게 안내됩니다.
• 이용자는 안내된 수령 방법과 유효 기간 내에 상품을 수령하여야 하며, 장시간 미수령으로 발생하는 상품의 변질·손상 등에 대하여 운영자는 책임을 부담하지 않습니다.
• 택배 배송 상품은 판매처가 택배사에 접수하여 발송하며, 보관함 번호·픽업코드는 발급되지 않습니다.
• 운영자는 택배사의 배송 과정과 배송완료 여부를 확인하지 않습니다. 다만 송장번호가 등록된 경우 이용자는 주문현황에서 이를 확인할 수 있습니다.
• 주류가 포함된 주문의 경우, 음식·상품은 픽업스테이션에서 픽업코드로 수령하고 주류는 안내데스크에서 신분증 확인 후 대면으로 수령합니다. 주류는 픽업스테이션에 보관되지 않습니다.

제8조 (주문 취소 및 환불)

① 보관함 수령 상품

• 이용자는 판매처가 주문을 준비하기 전 단계에 한하여 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액은 결제수단에 따라 환불됩니다.
• 판매처의 조리·포장 완료 또는 픽업스테이션 입고가 확정된 이후에는 상품의 특성상 주문 취소 및 환불이 제한됩니다.

② 택배 배송 상품

• 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 다만 같은 조 제2항이 정한 사유(이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 등)에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 공급받은 상품에 하자가 있거나 그 내용이 표시·광고와 다르게 이행된 경우에는 같은 조 제3항에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 청약철회의 접수는 관리사무소(전화)로 하며, 운영자가 환불을 처리합니다.
• 반품 비용의 부담은 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

③ 공통

• 상품의 하자, 오배송 등 운영자 또는 판매처의 귀책사유로 인한 경우에는 관련 법령에 따라 교환·환불이 이루어집니다.
• 환불은 결제 시 이용한 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
• 수령자가 미성년자이거나 신분증을 제시하지 못하는 등 나이 확인이 되지 않는 경우 주류는 인도되지 않으며, 해당 주류 금액은 환불됩니다. 이 경우 함께 주문한 음식·상품의 수령에는 영향이 없습니다.

제9조 (이용 제한)

운영자는 이용자가 법령 또는 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상적 운영을 방해한 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 명의로 본인확인을 하거나, 미성년자가 주류를 구매하려 시도하는 행위

제10조 (통신판매중개자 지위 고지)

• 운영자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따른 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며, 판매처가 등록·제공하는 상품 정보와 거래 이행에 관한 책임은 해당 판매처에 있습니다. 주류를 포함한 모든 상품의 판매 주체는 해당 판매처이며, 운영자는 판매의 당사자가 아닙니다.
• 다만 운영자가 대금을 지급받는 등 관련 법령이 정한 경우에는 청약철회·대금환급 등에 관하여 관련 법령이 정한 범위에서 책임을 부담합니다.

제11조 (책임의 한계)

• 천재지변, 통신 장애, 결제대행사·보관함 설비의 장애 등 운영자의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단에 대해 운영자는 책임을 부담하지 않습니다.
• 판매처가 제공하는 음식·상품의 품질과 위생에 관한 1차적 책임은 해당 판매처에 있습니다.

제12조 (분쟁의 해결)

본 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 운영자와 이용자는 성실히 협의하여 해결합니다.

문의

동두천자연휴양림 · 전화 031-865-6003

부칙: 본 약관은 2026년 7월 9일부터 시행합니다.